售后服務(wù)體系
一、 服務(wù)總則
1、服務(wù)宗旨：真誠服務(wù)客戶，為客戶排憂解難，堅(jiān)持“客戶第一，回報(bào)是附加值，共創(chuàng)雙贏”的理念，以優(yōu) 質(zhì)、 高效的宗旨服務(wù)
客戶。
2、優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)：德卡斯是專業(yè)從事實(shí)驗(yàn)室規(guī)劃設(shè)計(jì)和實(shí)驗(yàn)室設(shè)計(jì)生產(chǎn)、安裝及售后服務(wù)一體化的集團(tuán)，具有完 善的技術(shù)和服務(wù)，充足
的人才、資金及技術(shù)資源，豐富的工程實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，嚴(yán)格的工程、技術(shù)規(guī)范。
二、 服務(wù)形象 專業(yè)、專心、用心、敬業(yè)、愛心
三、 服務(wù)承諾
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序號(hào) |
項(xiàng)目 |
承諾事項(xiàng) |
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1 |
工程技術(shù)承諾 |
1、系統(tǒng)工程嚴(yán)格按照相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)組織實(shí)施，工程完工后由本公司技術(shù)測(cè)試人員進(jìn)行測(cè)試。 2、在本項(xiàng)目工程中投入技術(shù)精湛、業(yè)務(wù)熟悉、經(jīng)驗(yàn)豐富的工程實(shí)驗(yàn)隊(duì)伍，并保證全體人員具 有合理的配備和技術(shù)構(gòu)成。 3、采用先進(jìn)的管理和技術(shù)保證安裝按時(shí)按質(zhì)完成。 |
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2 |
保修期承諾 |
家具部分免費(fèi)保修3-5年，機(jī)電部分一年，終身維護(hù)。 |
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3 |
維修承諾 |
使用客戶服務(wù)熱線電話、傳真、E-mail等聯(lián)系方式，保證隨時(shí)響應(yīng)，解決問題。12小時(shí)內(nèi)服務(wù) 響應(yīng)。 |
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4 |
信訪承諾 |
1、驗(yàn)收后第一次信訪； 2、驗(yàn)收后3個(gè)月內(nèi)第二次信訪； 3、驗(yàn)收后6個(gè)月內(nèi)第三次信訪。 |
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5 |
上門拜訪承諾 |
1、驗(yàn)收后3個(gè)月內(nèi)第一次拜訪服務(wù)； 2、驗(yàn)收后6個(gè)月內(nèi)第二次拜訪服務(wù)； 3、驗(yàn)收后1年內(nèi)第三次拜訪服務(wù)。 |
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6 |
技術(shù)咨詢承諾 |
提供技術(shù)咨詢和交流，通過通訊工具或現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)的交流的咨詢。 |
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7 |
客戶管理承諾 |
1、提供實(shí)驗(yàn)環(huán)境的安全管理建議； 2、提供實(shí)驗(yàn)環(huán)境的用戶管理建議。 |
四、 保修細(xì)則
說明：德卡斯公司對(duì)所有工程設(shè)備按《實(shí)驗(yàn)室購貨合同》的保修期執(zhí)行。
1、 免費(fèi)保修范圍：
（1）在保修期限內(nèi)，對(duì)非人為使用不當(dāng)而出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品或配件進(jìn)行免費(fèi)維修，確實(shí)不能維修的進(jìn)行免費(fèi)更換。
（2）在保修期限內(nèi)，對(duì)因產(chǎn)品質(zhì)量原因引起的產(chǎn)品或配件損壞，進(jìn)行免費(fèi)維修，確實(shí)不能使用的進(jìn)行免費(fèi)更換。
2、 不屬免費(fèi)保修范圍：
（1）在保質(zhì)期內(nèi)，對(duì)因客戶使用不當(dāng)而造成的家具或配件損壞，較輕程度給予免費(fèi)維修；對(duì)損壞嚴(yán)重不能使用的，經(jīng)檢測(cè)維修不了
的，需更換貨物時(shí)，需酌情收取成本費(fèi)用，但不收服務(wù)費(fèi)；
（2）超過所購買產(chǎn)品的保修期，所需零配件需收取成本費(fèi)，另加收服務(wù)費(fèi)；
（3）一切人為因素造成的商品外觀污漬或破損（如柜體、臺(tái)面、電路等）的，將酌情收取維修費(fèi)及服務(wù)費(fèi)；
（4）一切不可抗拒力（如火災(zāi)、水災(zāi)、雷擊、地震等自然因素）引起產(chǎn)品損壞的，將酌情收取維修費(fèi)及服務(wù)費(fèi)。
3、 如需新增加設(shè)備按當(dāng)時(shí)銷售價(jià)收取費(fèi)用。
五、 服務(wù)處理
1、 如果您發(fā)現(xiàn)德卡斯的產(chǎn)品有破損或不能正常使用的情況，均可通過電話、傳真、E-mail等方式（與客戶服務(wù)中心聯(lián)系）向售后服
務(wù)部提出維修申請(qǐng)；
2、 德卡斯售后服務(wù)專員接到“維修申請(qǐng)”信息后，會(huì)在特定的時(shí)間內(nèi)為售后用戶做出到現(xiàn)場(chǎng)維修時(shí)間的響應(yīng)。
六、 服務(wù)咨詢
如果您在使用德卡斯產(chǎn)品過程中，需要知道更多產(chǎn)品技術(shù)信息，可以通過以下渠道獲取：
1、 咨詢對(duì)象：客戶服務(wù)中心、技術(shù)服務(wù)中心、公司銷售人員
2、 聯(lián)系方式：服務(wù)中心：0898-66733960 傳 真：0898-66733920
網(wǎng) 址：http://www.dksyq.com E-mail：dekasi＠163.com